高盛惡搞

美國證管會十六日控告高盛銷售一檔涉及房貸市場的衍生性商品時，未揭露關鍵事實並涉嫌誤導投資人，造成投資人損失十億美元。消息傳開後，高盛發布措詞強硬的聲明，反駁這項指控「毫無事實根據」。儘管高盛堅持是清白的，不過，這項控訴使高盛聲譽嚴重受損，上周五股價重挫近十三％，市值在一天之內縮水一二○億美元。

　此案被視為歐巴馬總統推動金融改革的第一槍，在國際上引起重大回響，英國首相布朗直斥高盛「道德破產」，德國總理梅克爾則指示相關單位評估對高盛採取法律行動，英、德兩國的金融監理機關都將針對高盛進行調查。

　英、德兩國反應如此強烈，不難理解，因為購買高盛這檔衍生性商品損失最慘重的兩大客戶分別為德國工業銀行（ＩＢＫ）與荷蘭銀行，前者賠掉一．五億美元，瀕臨倒閉邊緣，後來由德國政府紓困；後者慘賠八．四億美元，被併入蘇格蘭皇家銀行（ＲＢＳ），最後也靠英國政府以納稅人的錢紓困。

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贏得好口碑：非學不可的“部落格行銷必勝術“

2010年網路進入一個全新的行銷年代。台灣有1500萬人上網，有950萬人透過網路買一樣東西。網路商機已破百億，因此吸引台灣中小企業有上萬家透過網路開店，人人都希望成功讓網路人潮變錢潮，不過十家網路商店卻只有不到三家真的賺錢獲利！如何，成功吸引消費者的目光？讓你從眾商家脫穎而出！不只是網路開店需要！！要贏過競爭對手，大小企業都需要掌握贏得網友口碑的成功關鍵！

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美股10年10大輸家：思科榜首 微軟英特爾入列

美國股市過去 10 年風雲，究竟誰是最大輸家？哪 些公司在這段期間市值萎縮最嚴重？《Fortune》公佈 這份美股前 10 大輸家〝恐怖名單〞，其中網絡系統設 備業龍頭思科 (Cisco) 高居榜首，並赫見科技大廠微 軟 (Microsoft) 及英特爾 (Intel)。

以下按照各企業過去 10 年市值萎縮金額，由多至 少排列：

第一名：思科 (Cisco Systems Inc.；CSCO-US

市值減損金額：4250 億美元

最高市值：5570 億美元 (2000 年 3 月)

近期市值：1320 億美元

思科與微軟、英特爾一樣，都曾是 1990 年代末期 網路泡沫時代的最大贏家；儘管公司依舊名列全球最大 網絡系統設備廠商，但其股價自網路業泡沫化後再也無 力恢復元氣。

第二名：奇異 (GE，General Electric Co.；GE-U S)

市值減損金額：4230 億美元

最高市值：6010 億美元 (2000 年 8 月)

近期市值：1780 億美元

奇異股價在上個世紀末，在受到非理性樂觀氣氛拉 抬竄上雲端；因此在現任執行長 Jeff Immelt 於 2001 年接任以後，股價只剩一條路可走─下跌。這一跌讓 市值跌掉了 70%。

第三名：英特爾 (US-INTC)

市值減損金額：4000 億美元

最高市值：5090 億美元 (2000 年 8 月)

近期市值：1090 億美元

儘管英特爾與思科及微軟一樣，長久以來是成功企 業楷模，無奈其表現仍無法滿足市場無理的高度預期。 該股於 2000 年 8 月創下空前新高後，分析師便開始 在公司任何消息中雞蛋裡挑骨頭；一個月後，英特爾〝 果然〞刪減成長預估，股價也應聲如自由落體下墜，至 今未能復原。(接下頁)

第四名：微軟 (US-MSFT)

市值減損金額：3900 億美元

最高市值：6420 億美元 (2000 年 9 月)

近期市值：2520 億美元

別看微軟股價跌幅驚人，它目前仍是市值第 2 高 的美國企業，僅次於美國能源巨擘艾克森美孚 (Exxon Mobil Corp.﹔XOM-US。不過，微軟與好兄弟英特爾一 樣，皆曾花大錢購買庫藏股，但仍無助提振股價。公司 曾於 2008 年秋天表示，過去 5 年間共耗資 1150 億 美元購買庫藏股及股利，但這段期間內股價依舊持平。

第五名：北電 (Nortel Networks Corp.)

市值減損金額：2830 億美元

最高市值：2830 億美元 (2000 年 7 月)

近期市值：0 美元 (2009 年 1 月聲請破產)

加拿大通訊設備大廠北電曾風光一時，名列全球最 熱門股票行列；然而之後卻不敵會計計算不當及錯誤業 務決定所掀起的一陣混亂，無法如前任對手思科順利度 過危機，終於於去年一月關門熄燈、拋售剩餘資產。

第六名：朗訊科技 (Lucent Technologies)

市值減損金額：2740 億美元

最高市值：2850 億美元 (1999 年 12 月)

近期市值：110 億美元 [2006 年與法國公司阿爾 卡特合併為阿爾卡特-朗訊 (Alcatel-Lucent SA﹔ALU- US)]

朗訊曾是 1990 年代末期電訊業知名成功故事之一 ，但不久後就因會計問題遭美國證券交易委員會 (SEC) 控告詐欺。公司稍後同意與 SEC 達成和解，但公司股 價之後也難再重振，並於 2 年後出售給法國對手阿爾 卡特。

第七名：AIG (AIG-US；美國國際集團)

市值減損金額：2390 億美元

最高市值：2420 億美元 (2000 年 12 月)

近期市值：30 億美元

這份名單若不包括 AIG，將令人難以置信。這間一 度是全美保險業巨頭的企業，卻在金融風暴中需接受政 府 1800 億美元紓困，才能維持生存。原來公司體質從 外部看來強健，但實際上卻是透過高槓桿來美化獲利， 並追逐風險。

第八名：美國線上 (AOL, Inc.；AOL-US

市值減損金額：2190 億美元

最高市值：2220 億美元 (1999 年 12 月)

近期市值：30 億美元

網路服務供應商美國線上在創立者 Steve Case 領 導下，曾建立起驚人的使用者市場基礎，甚至成為網路 連線的代名詞。不過在 2000 年 1 月，Case 卻鑄下大 錯，同意併入媒體娛樂巨擘時代華納 (Time Warner In c.；TWX-US，1 年內便虧損高達 990 億美元。所幸目 前公司已再度分拆獨立，希望能再創佳績。

第九名：艾克森美孚 (Exxon Mobil Corp.﹔XOM-U S)

市值減損金額：1920 億美元

最高市值：5090 億美元 (2007 年 12 月)

近期市值：3170 億美元

艾克森美孚自 2006 年超越奇異，便一直盤據市值 最高美國企業榜首。儘管公司股價跌幅，並未如部份大 型科技企業股 2000 年代初期遭遇的跌勢強烈；但公司 市值仍隨整體市場縮水。

第十名：世通 (WorldCom)

市值減損金額：1860 億美元

最高市值：1860 億美元 (1999 年 4 月)

近期市值：0 美元 (2002 年 7 月聲請破產)

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行銷訊息表

網路電話行銷訊息表：
1、客戶姓名；2、職務；3、公司地址；4、公司郵編；5、單位名稱；6、電話號碼；7、傳真號；8、E-mail；9、網址；10、QQ號；11、客戶的通話的合適時間；12、客戶的需求；13、客戶強調的事項與特徵；14、客戶當前的服務商；15、決策者；16、客戶的言行。

1、您貴姓，在第一時間（先生，我可以知道我您的名字叫李。。。）或最後時間（如寄件信件，應寄哪個名字）。
2、問職務後要加以讚美。（請問您在公司負責哪方面的工作？）
3、公司地點、便於拜訪。（我可以知道公司的位址嗎？）
5、我可以知道你公司的名稱嗎？
6、電話（座機、分機、鄰座的分機、手機、家庭號碼）。
“請問你的手機是13-”
7、發傳真的秘訣：
①隨時隨地準備好傳真；
②給顧客看完的理由；
③問是否收到、清楚；
④必須看到並有回復；
⑤做跟進與追蹤。
9、網址：便於對顧客公司的細節---瞭解。
10、QQ：“喂，你QQ號是幾開頭的？然後呢？”
11、當別人說不方便時，說“請問什麼時候與您通話比較聯繫呢？”
12、客戶的需求就是客戶購買的理由。問問題：
①過去的需求；
②現在的需求；
③未來的需求。
13、顧客的需求就是客戶購買的關鍵按鈕：我們要捨得對自己的生命進行投資。
15、打電話要打給有影響力、決策力的人。
16、在打電話結束之前，問客戶的喜好：
“XX先生，順便問一下，您喜歡什麼樣的顏色？” 您喜歡什麼樣的運動？您喜歡什麼樣的音樂？

行銷名片

1、隨時攜帶並交換名片；
2、主動發名片；
3、看名片至少三秒；
4、記住對方的相貌特徵；
5、我能為他做些什麼；
6、24小時內與對方取得聯絡；
7、名片分類管理；
8、他能為我做點什麼；
9、選擇與合作；
10、擁有一張最棒的卡片。

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行銷超級說服力

行銷超級說服力-如何建立親和力（沒有親和力就沒有成交）：
1、善用語氣嘆詞：（音調偏高，語氣偏強，要有感情）；
2、貼切的問侯；（多說一遍“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”）音調上揚；
3、善用緩衝：當別人有矛盾時，要站在別人的立場！不要和別人爭吵！（話術：如“如果我是您，我會更生氣的。”）
4、善手停頓。
①吸引客戶注意力；
②會給客戶說話的機會；
③讓自己有思考的機會；
④成交時要沉默，讓自己思考。
5、善用讚美：
①要貼切；
②讚美細節；
③要發自內心；
④“第三者”讚美（透過別人的口說出來）；
⑤要主動。
6、重複客戶講的重點；
7、積極的回應：建立親和力：溝通取決於對方的回應。
8、用神來聆聽。“次感元”-次級感覺元素。80%的聽，20%的講。
9、打電話時，要做到“情緒同步”，保持一致；
自覺是“治療”的開始；
晚上人一般比較感性，晚上是贏過競爭對手的關鍵。
痛苦來源於比較。
“站在別人的心靈上，你將更容易成交。
10、語言、文字同步：
視覺型、聽覺型、感覺型。
“了不起”=“不簡單”；“太棒了”==“太好了”；語言模式及辭彙相似；
11、善用好的“口頭禪”：
“好”；“好極了”；“太棒了”；“OK”；“是的”；“了不起”；“不簡單”；“不可思議”；“無法想像”；“鬱悶”；“暈”。
克服：“煩死了”；“完蛋了”；“討厭”。
把負面的全部刪除，只留下下麵的。
12、價值觀與信念同步。找到共同的話題。溝通要問問題。

短信行銷法

1、善用工具（手機、小靈通、商務、互聯網）：最合適你的就是最好的；
2、群發短信；
3、分類發送；（企業家、學者、老鄉、同事）
4、重要的短信親筆寫；
5、轉發的短信要改寫；
6、發短信一定要留下自己的名字：“好記性不如爛筆頭”；
7、發短信要因人、因事、因時而發（發短信不要太晚）；
8、短信要感性地寫，理性地發；
9、要有個性化、差異化，讓客戶容易記住；[例：（握手）]；
10、收到短信要及時回復；
11、新朋友要在24小時內發短信；
12、新客戶要先發三條短信，再打電話。
13、人類最喜歡儲備的短信：
①幽默笑話類的短信；
②方法、成長類的勵志類；
③祝福類的短信。
“無論天空怎樣，你都要時刻準備迎接風暴、命運總不如人願，而人往往是在無數痛苦與挫折中，你才能變得更加堅強起來”；
14、利用短信達成目標；
15、長期跟重要的人物發送短信；
“那天空沒有痕跡，而那飛鳥已飛過”；
16、養成發送短信的習慣：
“天下沒有懶惰的人，只有沒有足夠吸引他目標的人”[打麻將的人]
“成功和藉口從不在一個屋簷下”；
熱愛生命一們熱愛你的事業。

如何給客戶寫E-mail

1、要一個打動人的標題；
2、要寫出所有對客戶的價值；
3、要提供客戶的見證；
4、最好有照片；（照片比文字的說服力大5倍）；
5、E-mail最好是彩色的（彩色的比黑白的更有說服力）
6、留自己的資訊；
7、要與上次內容不一樣。

通過網路、Fax、短信、E-mail行銷

如何寫信：
1、緊扣目標！
2、給客戶看完信的關鍵理由！
3、給客戶一個獨特而尊敬的稱呼；
4、重要信件親筆寫！
5、針對性的郵寄！
6、寫出所有產品對客戶的好處！
7、把最大的好處加強。
8、提供客戶見證或名人見人證及照片。
9、提一個建議！
10、假設客戶的需求！（假設客戶的需求），顧客是需要教育的。
11、假設成交！如果您想擁有這套產品。。。
12、給客戶到少一個見得到的好處，提供小樣品跟小禮品；
13、給客戶一個回信的理由！
14、把回信的信封，郵票都寫上去！（信函行銷）要她回信的地址、郵編、信封、郵票、準備好；
15、檢查，並有一個貼切的問侯！笑話！
細節決定成敗！練習肢體動作！因為言行一致，心口一致。銷售就是把話說出去，把錢收回來。說服力最高秘訣是一致性、要言行一致；語言和肢體動作一致。

電話行銷成功八問

電話行銷成功八問：
1、我打電話的目的是什麼？
目的越明確，越有效果。
世界上絕大部分的人為有目標的人服務！行為科為調查發現：一個人拒絕一個人不會超7次。
“客戶拒絕是一種習慣！”
“一切銷售從拒絕開始”。
2、我希望打電話帶給客戶什麼樣的感覺？
高出一出招就知道結果！幫助到在顧客的感覺！
3、我設定我的電話帶給客戶什麼樣的印象？“客戶永遠不會給我們第二次機會建立第一印象”-職業感-不職業感。
4、我的電話對客戶有什麼幫助？打電話只有二種結果：①交朋友；②成交客戶。替客戶解決問題。
5、我的電話客戶有什麼反對意見？
寫在沙灘上，隨時修定！目標寫在鋼板上，堅定不移！
6、我有什麼解決方案？
7、我要如何打電話，客戶才能信賴我？
8、我要如何溝通，才能和客戶長期聯絡？