行銷訊息表

網路電話行銷訊息表：
1、客戶姓名；2、職務；3、公司地址；4、公司郵編；5、單位名稱；6、電話號碼；7、傳真號；8、E-mail；9、網址；10、QQ號；11、客戶的通話的合適時間；12、客戶的需求；13、客戶強調的事項與特徵；14、客戶當前的服務商；15、決策者；16、客戶的言行。

1、您貴姓，在第一時間（先生，我可以知道我您的名字叫李。。。）或最後時間（如寄件信件，應寄哪個名字）。
2、問職務後要加以讚美。（請問您在公司負責哪方面的工作？）
3、公司地點、便於拜訪。（我可以知道公司的位址嗎？）
5、我可以知道你公司的名稱嗎？
6、電話（座機、分機、鄰座的分機、手機、家庭號碼）。
“請問你的手機是13-”
7、發傳真的秘訣：
①隨時隨地準備好傳真；
②給顧客看完的理由；
③問是否收到、清楚；
④必須看到並有回復；
⑤做跟進與追蹤。
9、網址：便於對顧客公司的細節---瞭解。
10、QQ：“喂，你QQ號是幾開頭的？然後呢？”
11、當別人說不方便時，說“請問什麼時候與您通話比較聯繫呢？”
12、客戶的需求就是客戶購買的理由。問問題：
①過去的需求；
②現在的需求；
③未來的需求。
13、顧客的需求就是客戶購買的關鍵按鈕：我們要捨得對自己的生命進行投資。
15、打電話要打給有影響力、決策力的人。
16、在打電話結束之前，問客戶的喜好：
“XX先生，順便問一下，您喜歡什麼樣的顏色？” 您喜歡什麼樣的運動？您喜歡什麼樣的音樂？

行銷名片

1、隨時攜帶並交換名片；
2、主動發名片；
3、看名片至少三秒；
4、記住對方的相貌特徵；
5、我能為他做些什麼；
6、24小時內與對方取得聯絡；
7、名片分類管理；
8、他能為我做點什麼；
9、選擇與合作；
10、擁有一張最棒的卡片。

奈米鑽石鍍膜 

行銷超級說服力

行銷超級說服力-如何建立親和力（沒有親和力就沒有成交）：
1、善用語氣嘆詞：（音調偏高，語氣偏強，要有感情）；
2、貼切的問侯；（多說一遍“您好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”）音調上揚；
3、善用緩衝：當別人有矛盾時，要站在別人的立場！不要和別人爭吵！（話術：如“如果我是您，我會更生氣的。”）
4、善手停頓。
①吸引客戶注意力；
②會給客戶說話的機會；
③讓自己有思考的機會；
④成交時要沉默，讓自己思考。
5、善用讚美：
①要貼切；
②讚美細節；
③要發自內心；
④“第三者”讚美（透過別人的口說出來）；
⑤要主動。
6、重複客戶講的重點；
7、積極的回應：建立親和力：溝通取決於對方的回應。
8、用神來聆聽。“次感元”-次級感覺元素。80%的聽，20%的講。
9、打電話時，要做到“情緒同步”，保持一致；
自覺是“治療”的開始；
晚上人一般比較感性，晚上是贏過競爭對手的關鍵。
痛苦來源於比較。
“站在別人的心靈上，你將更容易成交。
10、語言、文字同步：
視覺型、聽覺型、感覺型。
“了不起”=“不簡單”；“太棒了”==“太好了”；語言模式及辭彙相似；
11、善用好的“口頭禪”：
“好”；“好極了”；“太棒了”；“OK”；“是的”；“了不起”；“不簡單”；“不可思議”；“無法想像”；“鬱悶”；“暈”。
克服：“煩死了”；“完蛋了”；“討厭”。
把負面的全部刪除，只留下下麵的。
12、價值觀與信念同步。找到共同的話題。溝通要問問題。

短信行銷法

1、善用工具（手機、小靈通、商務、互聯網）：最合適你的就是最好的；
2、群發短信；
3、分類發送；（企業家、學者、老鄉、同事）
4、重要的短信親筆寫；
5、轉發的短信要改寫；
6、發短信一定要留下自己的名字：“好記性不如爛筆頭”；
7、發短信要因人、因事、因時而發（發短信不要太晚）；
8、短信要感性地寫，理性地發；
9、要有個性化、差異化，讓客戶容易記住；[例：（握手）]；
10、收到短信要及時回復；
11、新朋友要在24小時內發短信；
12、新客戶要先發三條短信，再打電話。
13、人類最喜歡儲備的短信：
①幽默笑話類的短信；
②方法、成長類的勵志類；
③祝福類的短信。
“無論天空怎樣，你都要時刻準備迎接風暴、命運總不如人願，而人往往是在無數痛苦與挫折中，你才能變得更加堅強起來”；
14、利用短信達成目標；
15、長期跟重要的人物發送短信；
“那天空沒有痕跡，而那飛鳥已飛過”；
16、養成發送短信的習慣：
“天下沒有懶惰的人，只有沒有足夠吸引他目標的人”[打麻將的人]
“成功和藉口從不在一個屋簷下”；
熱愛生命一們熱愛你的事業。

如何給客戶寫E-mail

1、要一個打動人的標題；
2、要寫出所有對客戶的價值；
3、要提供客戶的見證；
4、最好有照片；（照片比文字的說服力大5倍）；
5、E-mail最好是彩色的（彩色的比黑白的更有說服力）
6、留自己的資訊；
7、要與上次內容不一樣。

通過網路、Fax、短信、E-mail行銷

如何寫信：
1、緊扣目標！
2、給客戶看完信的關鍵理由！
3、給客戶一個獨特而尊敬的稱呼；
4、重要信件親筆寫！
5、針對性的郵寄！
6、寫出所有產品對客戶的好處！
7、把最大的好處加強。
8、提供客戶見證或名人見人證及照片。
9、提一個建議！
10、假設客戶的需求！（假設客戶的需求），顧客是需要教育的。
11、假設成交！如果您想擁有這套產品。。。
12、給客戶到少一個見得到的好處，提供小樣品跟小禮品；
13、給客戶一個回信的理由！
14、把回信的信封，郵票都寫上去！（信函行銷）要她回信的地址、郵編、信封、郵票、準備好；
15、檢查，並有一個貼切的問侯！笑話！
細節決定成敗！練習肢體動作！因為言行一致，心口一致。銷售就是把話說出去，把錢收回來。說服力最高秘訣是一致性、要言行一致；語言和肢體動作一致。

電話行銷成功八問

電話行銷成功八問：
1、我打電話的目的是什麼？
目的越明確，越有效果。
世界上絕大部分的人為有目標的人服務！行為科為調查發現：一個人拒絕一個人不會超7次。
“客戶拒絕是一種習慣！”
“一切銷售從拒絕開始”。
2、我希望打電話帶給客戶什麼樣的感覺？
高出一出招就知道結果！幫助到在顧客的感覺！
3、我設定我的電話帶給客戶什麼樣的印象？“客戶永遠不會給我們第二次機會建立第一印象”-職業感-不職業感。
4、我的電話對客戶有什麼幫助？打電話只有二種結果：①交朋友；②成交客戶。替客戶解決問題。
5、我的電話客戶有什麼反對意見？
寫在沙灘上，隨時修定！目標寫在鋼板上，堅定不移！
6、我有什麼解決方案？
7、我要如何打電話，客戶才能信賴我？
8、我要如何溝通，才能和客戶長期聯絡？

電話行銷的八大信念

電話行銷的八大信念：
打電話的信念：信念-價值觀-態度-結果
“一切的技巧都不過用心”
1、電話是桌上的一座寶藏（相信！）
2、電話是公司的“形象代言人”；
3、所有的來電都是有錢的來電；
所有投資電話要給重要人物。聲如其人，包含很多潛意識，可以瞭解很多其他資訊。聽話聽其聲！
4、打電話是一種心理遊戲；
“認識人、瞭解人，你將無所不能”；你們認為是要做大磁鐵還是小磁鐵。駕馭電話能力，自信看得起自己。
伸出手掌，掌紋越來越好；命運是自己去掌握的。
口才是早學比較好還是晚學比較好。回應是潛意識的學習，聚精會神學習。
5、打好電話從讚美客戶開始。
聽起來你的聲音很特別！
早知道你們物美價廉！解答顧客是認真仔細。
想要得到客戶，主動幫別人轉介紹。
請人吃鈑、喝茶、旅遊、送禮是最廉價的投資！
只要有付錢的機會就要主動付錢。
打電話是自己的一面鏡子，要想得到什麼，先給予什麼？
急功近利，欲速則不達！
信念的力量無比巨大。
全世界幾乎所有的大公司的客戶不是開發出來，而是轉介紹而來的。
“只要有機會付錢，就主動付錢”
“請人吃飯是最廉價的投資，但要請對人”
要有耐心承受失敗，困難、挫折，否則將“欲速而不達”
6、打電話是創造業績的最快通道
7、打電話是一種腦力勞動，更是一種體力勞動
打電話是信念的說服，意志力的說服。《喬家大院》
“運動是銷售的一部分”
電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移。
人一興奮，就征服了自己。
打電話就是一對一的演講。
8、情緒是一種能量（勵志書籍都教我四個字：“積極思考”）
A：保持積極正面的情緒；
B：帶著“將心比心的”情緒；站在對方的立場去思考
C：關懷的情緒（建立親切，溫暖的電話氛圍）
D：打電話一定要運用系統話術及跟進系統
跟進：大部分客戶不會立即做決定。

行銷十大法則

一、興趣法則
對自己的工作有強烈的興趣。
二、過濾法則
成交率：過濾客戶，打給准客戶。
精力注意力放在准客戶。
三、大樹法則
11年來16萬通的電話，3萬有效短信。
每次打電話的次數至少100通電話話，每天100通電話的累積，沒有人能夠。
四、實踐法則
會游泳的法則。
五、加溫法則
比顧客熱情一點、心境溫暖點，聲音更大吸引力，感召力！、
六、瞄準法則
選對池塘釣大魚。
七、搞、搞定、一定搞定！
沒有你的同意，沒有人可以看不起你！
大客戶法則
用一天的時間9：00-10：30打給重要客戶：
①有意願有需求的顧客。讓別人離不開你！
②有購買力有財務決斷能力的人。多認識老闆，多認識有能力的人！打給有影響力的人。
③長期大量的購買；有購買力，有財務決斷力的人。注：一走進沃爾瑪的客戶都有作為終身客戶。
㈠客戶的數量越來越多，積少成多。
㈡增加顧客消費金額；（比如買了2小時的電話；比如買了一本書，覺得不錯；就參加了培訓，否定參加學習型中國；
㈢增加顧客消費的頻率；用這個方法保證越來越多。
八、用心的法則：
“只要用心，就有可能”
1、聽話照做；2、大量行動；3、總結最有效的資訊；4、大量地發送資訊；5、超出顧客的期望，“勿以善以而不為，勿以惡以而為之”；6、把焦點放在“准客戶”身上。
100%用心、100%投入、100%

①對方供求什麼產品（用了一個星期時間）；記下來了。②對方急需要什麼產品，品名、產地、價值（用了2天半的內容）；記錄，正理出來。

①聽話照做、跟榜樣去學習；
②大量的行動；
③總結最有效的資訊；
④住處最大程度的發送；
⑤焦點放在准客戶身上。
九、電話手稿法則：
“一出手，行動就要看到結果”，“生命的價值在於如何有價值活著”-孫正義
打電話之前要有充分準備，“一切成功皆源於準備”-卡耐基
十、主動出擊
“舉手就是做公眾承諾”
成功哲學演練、陳安之：每一通電話都站起來接

如何網路行銷或部落格行銷策略方法

世界十大傑出青年

葉紹全因其在經濟所獲得的成就，被馬來西亞國家推選為“世界十大傑出青年”的馬來西亞唯一參選代表，評選時，因其論文對生物科技前瞻性的分析，和對世界未來財富的深刻認知，被組委會評為2003年度商業、經濟、企業組“世界十大傑出青年”，這是歷史上唯一獲得此獎的馬來西亞公民，同時也是亞洲二十年之內唯一獲得此獎的亞洲公民。

網路創業

在網路上要增加曝光機會，不少人選擇購買「關鍵字廣告」，但是，70年次的林奕利，在5年前投入網路創業，賣起香腸、德國豬腳等，網路人氣搶搶滾，不必花錢買廣告，關鍵字搜尋首位一定是她。「網路上，就是要做跟人家不一樣的東西」，林奕利常常將自己的經驗分享給想要在網路行銷的朋友，她也善用拍賣網站的廣告，做很小的行銷活動就會有效果顯現。例如，以前咖啡香腸10天被搜尋不到20次，但是，透過拍賣網站打廣告，一天的曝光量達100次。推廣通路不能只是靠網站，「會死的很快」，林奕利也曾在嘉義縣政府的地下餐廳擺攤叫賣，目的不是擺攤，而是發DM，有試吃活動回購率自然會比較高。不管是試吃、廣告信、電子報、傳統郵寄等行銷方式，最終目的是要吸引消費者上網路去訂購。。

網路時代的成功行銷戰役

http://tw.myblog.yahoo.com/wei_jeng/article?mid=367網路行銷成功戰役:今年五月，加拿大的多力多滋脆餅，推出為期十一週的「成為多力多滋大師」比賽活動。活動期間，多力多滋脆餅銷售量成功增加了二二％。這讓只注意關鍵字廣告或關鍵字排名的業主要學習了!

當時，多力多滋舉辦口味命名比賽，請消費者幫忙為新口味想出一個夠酷的名字，同時製作一支三十秒長的廣告。五位入圍決賽者，由民眾投票，再輔以專家給分，最後冠軍可以獲得加幣二萬五千元的獎金，而且製作的廣告在全國播放。新口味將來所有的利潤，冠軍都可以再抽一％。

結果，命名比賽引起民眾熱烈回應。活動在Facebook社交網站的專屬網頁，總共吸引了三萬名登記朋友。在YouTube觀影網站的專屬網頁，也吸引了民眾上載二千部短片，締造一百五十萬的瀏覽人次。
最後，一位加拿大電影系的學生奪得首獎。他跟七位同學發明了「吶喊起司」口味。他們所拍攝的廣告內容是，人們在日常生活中各種吶喊的情況。

加拿大商業雜誌（Cana-dian Business）分析，這個活動成功的原因在於，多力多滋先研究了目標顧客群的媒體使用習慣。產品的主力顧客為十三到二十四歲的年輕人，創造內容和分享影片都是他們非常喜歡與擅長的活動，因此命名比賽能夠直接打中目標顧客的心。

另外，加拿大多力多滋母公司的行銷副總裁馬塔（Tony Matta）表示，活動成功的另外一個原因在於，獎金出人意料地高。而且，除了固定的一筆獎金，公司再加一筆實際金額不確定的一％抽成，引起民眾討論大概會是多少錢（需視該口味的實際銷售狀況而定，馬塔預估為六位數）。

姑且不論大家覺得抽成的數字是高是低，這件事已經夠有趣到能成為跟別人討論的話題，尤其符合社群媒體的屬性，許多網友紛紛丟出不同的預測數字。

「成為多力多滋大師」的活動，融合了多種溝通與行銷的技巧。公司跟熱門電視節目合作，播放參賽者的短片，引起更廣大的關注，炒熱投票氣氛，讓消費者覺得他們也可以影響產品。
接著，公司當時所播的產品廣告，刻意帶著素人風格，希望看起來像是消費者所製造的內容，鼓勵更多人覺得他們也可以參加活動。

最後，公司正式推出「吶喊起司」新口味時，在包裝上再添柴火。新口味的包裝袋為全白，中間有一個錢的標幟，看起來很醒目。消費者在店中看到時，很容易想起命名比賽。某些零售店面還特別將這個口味擺放在獨立出來的一區，都讓顧客對產品更有印象，從一群類似的產品中跳脫出來。

善用網路新媒體，也善用時下年輕人的特性，加拿大的多力多滋打了一場漂亮的現代行銷戰。

「本文原載於8月號ＥＭＢＡ雜誌，ＥＭＢＡ網址為www.emba.com.tw」。

比丘尼，下山到「波夫」學習經營部落格行銷。

比丘尼，下山到「波夫」學習經營部落格行銷, 網路圈有個自我嘲諷的笑話：「三個宅男住在一起，猜一個服裝品牌」，答案是「三宅一生」。宅男宅女註定一輩子活在虛擬世界嗎？其實，沒那麼悲慘，許多網路重度使用者以創意與行動力，打破你的刻板印象。

　凱洛的胖奇趴，就是最好的例子。原本是唱片公司企畫的凱洛，很早就開始寫明日報個人新聞台；部落格興起之初，她的「太妃糖憂鬱狂歡節」就是部落格圈的集散重地，網友還開玩笑幫她取了「娘娘」的綽號，以示崇敬。

網路行銷

網路行銷是行銷活動中不可或缺的一環，而且重要性越來越高...

不論是企業主、自己開店的老闆、想要貼補家用的家庭主婦或是想要兼差的上班族.......

網路都是一個絕佳的機會與管道！！